每年的3月5日，是學雷鋒紀念日，為進一步弘揚新時代雷鋒精神，踐行昆水人“服務千家萬戶，潤澤美好生活”的初心使命，昆水集團各供水主體，近期廣泛開展了供水服務進社區活動，面對面零距離，解答市民用水問題，推廣集團優化營商環境工作成果，增強用水市民的獲得感、幸福感、安全感。
通用水務結合主題黨日活動，在學雷鋒紀念日前夕，以切實解決客戶用水問題為目的開展了現場走訪工作，對近期缺水問題反映突出的龍泉路鑫龍苑小區、教興路1號雙全住宿小區、教場北路軋鋼廠生活區、教場北路無縫鋼管廠生活區等片區進行了走訪。
上述四個小區均是自2022年12月中旬開始，6樓、7樓客戶明顯出現水小或無水，樓頂太陽能不進水，持續缺水給生活帶來極大不便。為切實解決客戶的缺水問題，通用水務管網維護、管網運行和供水調度等多部門聯合，多次進行了現場檢查調研。最終，根據各個小區不同的地理位置和供水方式采取了加裝增壓泵和調整片區供水運行模式的方案解決用水問題，方案實施后，今年2月1日至今上述地址已再無缺水問題反映。
為了解目前用戶的實際用水情況，通用水務相關部門到小區進行了回訪。經現場與多位住戶交流了解到，四個小區用水情況明顯好轉，6樓、7樓直供水相比之前穩定，太陽能進水正常。在現場，住戶有咨詢了線上水費查繳、用水業務辦理的相關問題，工作人員將昆水集團“一網通辦”平臺介紹給住戶，讓大家之后不用跑腿，而用線上方式輕松查繳水費并辦理用水業務，片區住戶對通用水務解決問題入戶回訪的處理方式表示認可，同時也對現場走訪，與客戶面對面溝通的服務給予了充分肯定。
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清源公司客服部門，也在近期前往東盟森林小區開展供水服務進社區活動，面對面了解用戶需求，解決用戶實際問題。
活動現場，工作人員向廣大用水市民發放供水業務宣傳單等資料，宣傳用水知識和昆水集團“一網通辦”服務內容，手把手指導用戶線上辦理用水業務，現場對用戶提出的用水問題進行耐心解答。遇到用水量異常的情況，工作人員主動上門為用戶檢查水量異常原因，真心、用心、貼心的服務，得到了現場用戶的好評。
作為民生服務單位，切實掌握用戶所需，堅持問題導向，聚焦供水服務工作中的薄弱環節和突出問題，以“我為群眾辦實事”的工作意識推進工作，是昆水集團實現服務質量和水平提升的重要路徑。
下一步，昆水集團各供水主體將持續開展供水服務進社區活動，走近客戶，拉近距離，加深關懷，幫助用戶解決實際問題，將服務落實到實處，全力優化營商環境。在工作中轉作風、解難題、促發展，為推動供水服務再上新臺階做出積極貢獻，讓昆明城市供水服務更規范、更高效、更優質。
