為持續優化營商環境，提高供水管網、設施的維護水平，確保用戶享受更優質便捷的用水服務，昆水集團在官方微信平臺打造了延伸服務板塊。從表后供水設施維修、水質檢測、水池清洗及漏水檢測4個業務方向提升供水服務水平，于今年6月底正式上線。

延伸服務板塊上線運行至今，用戶預約共338單，主要集中在漏水檢測和表后設施維修兩個業務。盡管用戶服務類型復雜、點多面散、業務體量小，但昆水集團工作人員積極認真對每一張工單進行處理，精心組織、用心服務，獲得了用戶的一致好評。

“靈巧的爬山虎”——高空作業維修

官渡區日新路錦苑花園的用戶通過“一網通辦”平臺預約了表后設施維修，損壞部分位于樓層半空，對于用戶來說在市場上很難找到專業的高空作業維修人員，這不僅需要膽大心細的專業素質和過硬的專業技術，還要冒一定的操作風險。昆水集團延伸服務工作人員都是長期從事自來水管安裝具有高空作業證的專業人員，操作專業流程規范，施工經驗豐富，公開透明的價格也讓用戶可以放心選擇、明白消費，經過專業維修，該漏水點已完全修復不再漏水。

靈敏的“管道醫生”——供水設施漏水檢測

延伸服務中經常遇到的問題，是用戶的水費突然升高，沒有用水水表也在轉動，卻找不到明確的漏點。由于水量異常的情況較為復雜，用戶自己或一般施工維修人員難以快速準確“診斷”，昆水集團的探漏人員上門后，采用查水表、查用水設施（如太陽能、馬桶、凈水器、熱水器、廚具、洗衣機等）、試壓機測量管道承壓、聽漏儀精準定位漏點等手段進行排查，漏水檢測結果多為太陽能浮球閥損壞、馬桶閥門失效、凈水器排水、管道接頭破損等原因造成，通過精準檢測漏水點和專業修復，使用戶的問題快速徹底得到了解決。對于檢查過程中沒有發現漏點的，工作人員也會與用戶進行解釋并提出觀察建議。

靈活的水池“清道夫”——供水水池清洗消毒

二次供水水池清洗消毒業務，是一個關系居民用水安全優質的重要延伸服務項目，昆水集團自1990年開展此項業務以來，一直奉行“服務千家萬戶、潤澤美好生活”的服務宗旨，贏得了廣大市民的認可和贊譽。10月11日，在接到長期用戶佳華廣場酒店的水池清洗委托后，公司清洗小組一行6名工作人員及時到達清洗施工現場，對該酒店包括屋頂容積50立方米一個、70立方米兩個、100立方米兩個，地下700立方米兩個在內的七個水池進行全方位的清洗消毒。為不影響酒店的正常供水，清洗小組在當晚11點30分才進場作業。工作人員利用噴水槍清除四壁和池底的水垢和沉淀物，采取“三清三濾”反復多次對池底、池壁進行清洗、注水、排空及專業次氯酸鈉消毒工作，經過五個小時的認真清洗，清洗工作圓滿完成。

延伸服務工作的開展，進一步優化了用戶獲得用水體驗感，實現了“用戶手機點一點，用水煩惱我解決”的服務效果，體現了昆水集團作為供水企業主動擔當，便民利民的企業精神。昆水集團將進一步總結試點經驗，完善優化各環節流程，將優質、專業的供水服務延伸到千家萬戶的水龍頭，解決好市民身邊的“煩心事”。

近年來，昆明自來水集團積極貫徹落實省市政府深化“放管服”改革和優化營商環境工作要求，以惠企便民為抓手，持續開展獲得用水“五減”改革（即減環節、減時間、減材料、減費用、減跑腿），實現“三零”服務（即零跑腿、零材料、零費用），傾力打造“指尖水務”，多措并舉提高供水服務水平，助力昆明市在全省率先打造全國一流的市場化法治化國際化便利化營商環境。

實現全程網辦，服務“零跑腿”。

2022年昆明市獲得用水針對低風險項目無外線工程推行“11000”（即1個環節、1天通水、0材料、0跑腿、0費用）服務模式，針對一般項目推行“480”（即無外線工程4天通水、有外線工程8天通水，0材料，0跑腿）服務模式。實行“客戶經理制”，業務辦理全程由客戶經理提供上門和代辦服務，全程“只找一個人”。上線電子合同功能，累計簽訂電子合同1萬份，減少用戶跑腿2萬次，應用電子合同的創新舉措在省內是首家，在全國同行中走在前列。

打造指尖水務，推進政企聯辦，服務“零材料”。

2019年上線一網通辦服務平臺，至2022年實現42項供水服務“零跑腿”辦結，覆蓋實體營業廳95%以上的服務。推進政企信息共享和業務聯辦，進駐云南省“一部手機辦事通App”、云南省政務服務網、昆明市“i昆明App”和 “e辦通”自助服務終端，實現查詢、交費、過戶及報裝等高頻自來水服務“零跑腿”辦理。與云南省工程建設項目審批管理系統對接，實現建設項目信息及資料共享，獲得用水免用戶提交申請材料，實現“零跑腿”申請。與昆明市不動產登記中心打通，實現“過戶聯動一次辦”，不動產過戶登記后通過數據共享，供水企業“零材料”受理，聯動同步一次性辦理自來水過戶。

出臺惠企紓困政策，實現減費降負，服務“零費用”。

昆水集團嚴格落實（國辦函[2020]129號）文件精神，清理所有不合理收費，不再向用戶收取建筑區劃紅線外供水接入工程費用及計量器具費用。對昆明市低風險小型項目供水接入實現零費用辦理。減費降負實施以來，惠及企業400余家，為企業節約投資超1000萬元，為昆明市招商引資落地企業提供更好的供水服務。

試點開展延伸服務，打通為民服務“最后一百米”。

昆水集團主動發揮民生服務行業專業優勢，在昆明市三環范圍內試點開展有償延伸服務，將供水服務從供水設施產權分界點（水表等計量器具）延伸至用戶用水器具前，即延伸到水龍頭。包括：用戶產權（表后）供水設備設施維修維護、水池清洗、水質檢測及漏水檢測4項，實行明碼標價、專業化服務。

近日，昆水集團接到塘雙路南站新村用戶李女士反映，該小區于今年9月第一次抄表收費，76棟和77棟業主繳納水費時統一顯示戶名為“中國鐵路昆明局集團有限公司某某段”，由于小區內老年用戶居多，戶名一致容易導致業主錯交水費。又正處于疫情防控期間，許多老年用戶不能及時到營業大廳辦理戶名登記手續，也不會使用智能手機，用戶李女士希望昆水集團能上門幫助老人們辦理更名過戶等相關業務。

昆水集團下屬通用水務“急客戶所急，想客戶所想”，及時與李女士及小區物管取得聯系，確定客戶需求后，通用水務“連心橋”志愿服務隊于9月14日上午前往該小區協助客戶辦理自來水用水相關業務。

到達現場后，在小區物管的配合下，志愿者們通過昆明自來水公司微信公眾號“一網通辦”平臺，現場為用戶們辦理了水費繳納、綁定戶號、居民過戶等業務，并針對用戶的用水問題提供詳細熱情地解答服務。志愿隊員們業務熟練、動作干練，用戶們也積極配合、秩序井然，最終圓滿地幫助了小區用戶完成自來水業務辦理。整個活動也得到了小區物管、用戶的支持及肯定。

本次志愿活動，通過“零距離”的精準服務為用戶送去供水人的溫暖，熱心引導用戶接觸使用線上平臺進行快捷辦理，也讓用戶們對公司供水服務有了更加全面的了解，提高了用戶滿意度。在今后的工作中，昆水集團將積極發揮獲得用水服務“排頭兵”增進民生福祉的作用，切實履行服務承諾，用實際行動提升服務質量，把耐心細致的服務延伸至每一位用戶身邊。

為持續推進優化營商環境，貫徹落實昆明市全面優化提升營商環境三年攻堅行動方案，昆水集團積極滿足企業用水需求，在聞泰科技昆明智能制造產業園獲得用水保障方面推行“一站式”服務，專人專辦、上門服務，實現“零材料”申報、企業“零跑腿”、“零費用”安裝企業用地紅線至市政供水管網之間供水設施，為總用地約186畝的項目一期實現當年建設、當年投產，總用地約460畝的二期項目開工建設，提供優質高效服務。

聞泰科技昆明智能制造產業園主要生產各類智能終端產品，是聞泰科技目前在全球投資最大的產業園區，集辦公、生產配套、倉儲中轉和生活區于一體。項目建成后，中國西部最大、全球重要的5G終端智能制造高地和自動化程度最高的智能工廠之一將在昆明形成。

昆水集團以持續推進優化營商環境工作為契機，大力支持制造業企業設備更新改造。一是提前介入，主動服務。昆水集團與項目屬地昆明高新區管委會規建局建立線下聯席工作機制，積極與昆明聞泰實業有限公司對接溝通，實現項目建設要素需求及地塊信息及早共享，提前進行現場踏勘、優化施工方案，主動服務，確保項目立項核準之時，供水市政接入方案同步完成。二是辦理用水辦理“零材料”申報。企業通過昆水集團“一網通辦”平臺線上辦理用水預約，由集團業務人員專人上門服務，用戶在網上辦理用水申請、查詢進度、簽訂合同，實現用戶零材料申報。三是辦理用水“零跑腿”。供水接入服務實現用戶“只找一個人”，企業從業務前期咨詢、申請受理、現場勘估、方案設計、市政手續審批、施工到通水全程統籌、一人全程服務、用戶“零跑腿”。四是“零費用”安裝企業用地紅線至市政供水管網之間供水設施。昆水集團嚴格執行《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》國辦函〔2020〕129號文要求，安裝企業用地紅線至市政供水管網之間供水設施完全免費。

聞泰科技昆明智能制造產業園為兩期分批落地昆明高新區項目，項目位于高新區東區高新大道與興業街交叉口，預計完全投產后平均月用水量約40余萬立方米。昆水集團通過提前介入，“三零”服務，園區一期工程6個工作日內完工通水；二期項目5個工作日完工通水。項目用水所需安裝的鋼管、球墨鑄鐵管、遠傳水表、水表井、閥門井等供水設施和土方開挖、管道敷設等工程全程未收取任何費用，粗略估算為企業減負近30萬元，滿足了產業園區內4萬多人的生產生活，減輕企業負擔同時保障了用戶用水需求。

目前，昆水集團營商環境優化工作持續深入，正繼續深化建設企業獲得用水保障“零材料”、“零跑腿”、“零費用”辦理，為城市產業落地發展和“當好排頭兵”建設提供堅實供水保障和優質用水服務。